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ERP如何從“成功上線”到“上線成功”?

2020-11-24
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導讀:ERP項目實施的效果,如何讓企業不僅僅是“成功上線”而真正實現“上線成功”,這對ERP項目的管理者和ERP實施的企業而言,是一個非常值得思考和總結的問題。

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實施過幾十家五金、機械、模具、沖壓、緊固件等制造企業的ERP項目,在工作中遇見了各種各樣的企業類型,也和眾多制造企業總經理和項目負責人進行深入溝通,就結合我遇到的問題和感受,將ERP實施中重點的問題做一些總結。


一、企業領導的理解和支持


很多企業實施ERP,不是內部真的重視這個項目,而是作為一個面子工程,看到同行或者客戶都在用系統,然后就想著自己公司也需要上一套系統。上系統真正目的不是幫助企業改善管理。


其實,現代企業的管理者應該對企業管理和市場競爭有了更深層次的理解,也深知ERP系統給企業帶來的價值。但是多數企業老板并不清楚在ERP實施環節中,需要怎么樣配合軟件實施方,以為簽了合同,軟件公司就會把所有問題都解決。


很多企業項目啟動口號喊得很響亮,老板期望值非常高,動員大家全力協作。而在項目實施過程中卻不聞不問,導致各部門在很多關鍵決策層面相互推諉,項目負責人害怕系統上線失敗,以各種方式規避責任,以致很多問題得不到及時有效解決,直接影響項目進度,而且讓員工失去積極性。


要知道,沒有企業管理者的鼎力支持和參與,企業的ERP之路必將寸步難行。

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二、企業才是ERP項目實施的主體


我們都知道,ERP系統上線是一個項目工程,不是簡單的買一套軟件工具,也不是簡單的花錢請實施顧問,而是要結合ERP系統嚴謹的管理理念和方法,優化企業組織結構和業務流程,來控制人為管理上的漏洞。


我們企業要意識到,自己才是ERP系統上線工作最核心的主體。管理系統,首先是管理,其次才是系統工具。決不能用買硬件設備調試和安裝的方式來上線ERP系統。


實施顧問是企業請來的老師,是企業信息化的領路人。如果不能很好的學習和吸收ERP系統先進管理思想,培養自己信息化隊伍。那么項目結束,顧問老師離場,企業很難維持系統正常運轉,以致管理倒退。


企業要真正意識到,自己才是信息化的主導人。


三、以健全的實施方法掌控項目范圍


大家都說ERP系統實施是“三分軟件、七分實施、十二分管理”,ERP顧問老師要將軟件的管理思想傳遞給客戶。


面對企業無止境的需求,需要軟件公司擁有健全的實施方法。否則,ERP軟件就會淪為一個打單工具,因為客戶沒有領悟系統的管理思想。這也會導致ERP項目實施范圍無限擴大,各個用戶只站在自己的立場要求軟件的使用便捷,而忽略軟件的調整給其他部門或者整個業務流程管理造成的混亂。從而造成實施周期延長,進度緩慢,使用戶精疲力盡,沒有耐心。

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項目實施工作應該起到一個橋梁的作用,讓企業和ERP供應商通過密切合作實現雙贏。


一方面,ERP廠商為客戶服務,有效過濾和控制客戶化需求,將合理的企業業務解決方案完善在產品中,使產品的適應性更強,也在一定程度上保證了客戶滿意度。


另一方面,客戶為ERP廠商提供合理的代表行業發展方向的個性化需求,讓企業業務通過完善的解決方案得到優化,也使項目風險得到有效控制,項目工作可以按雙方預定的軌跡前行。

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四、良好的溝通管理是項目成功的保障


在項目啟動之初,就需要建立有效的溝通機制和渠道,比如約定定期向企業高層進行工作匯報,項目問題通過項目例會制度及時和企業方項目負責人進行溝通解決。


項目管理中,溝通管理包含與企業中各級人員的溝通,關鍵問題和關鍵人的溝通對項目成敗起了至關重要的作用。


比如,與企業方管理層之間的溝通,可以確保ERP項目的進度和方向符合企業領導的管理目標,也使領導者能夠及時了解ERP項目的進展情況,對項目推進中的問題給予支持和關注;


與企業方實施小組成員(通常為信息化部門)的溝通,可以讓實施人員深刻了解客戶的信息化需求和實施的難度等,明確雙方的職責和分工,有助于實施人員把握實施進度和落實工作計劃;


與企業方業務人員的溝通,可以幫助我們深入了解企業業務,關注到企業需求的根源,便于我們為企業提供全面的解決方案,保證項目工作的順利進行。

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總之,對于項目實施人員而言,只有多站在客戶的角度考慮問題,才能更深入的了解企業需求,也只有在理解對方的基礎上,才會得到客戶更多的理解和支持。


五、總攬全局、及早規避項目風險


項目實施中每個階段都有當期的重點工作,比如在調研階段,我們需要了解企業對項目的預期目標、管理重點,關注企業的特殊業務和需求;


實施方案階段,我們要注意方案是否可以落地,尤其是企業特殊業務和逆流程的解決方案是否合理有效;


項目推進過程中要關注計劃的執行,控制項目成本等等,這些就要求項目經理必須能夠站在高處俯視項目的全貌,避免陷入某項具體的工作,而忽視了對項目關鍵點的把控。


ERP廠商在為企業提供解決方案時都包含了對項目風險的預估和分析,但往往在實際工作中缺乏對項目風險的持續關注。


項目的風險管理需要像項目計劃一樣,隨著項目的進展不斷調整和更新,并為級別較高的風險準備充分的風險預案。

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六、關注細節、關注企業職責


細節決定成敗,經歷過項目實施工作的人都會有這樣的體會——幾乎所有關注不到的地方都會出現問題,所以項目無小事。


從對項目計劃的編制到每一項需求的明確和解決,從管理制度的編制到人員權限的劃分,每一項工作都關系到項目的進度和質量控制,關系到客戶對項目工作的滿意度評價。


在實施中,實施人員經常陷入的一個誤區就是“這件事安排給企業了,和我無關”,當我們腦海中出現這樣的想法時,項目風險就已然出現了。


我們相信企業可以把工作做好,但是不能免于監督,只有我們時時關注企業方項目職責的落地,才能有效避免項目風險,讓實施工作有序推進。



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